Primero hay que definir que es un problema: es una situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico determinado y un lugar dado y que requiere de una solución.
Para la solución de problemas se requieren de diferentes pasos, empezando por la definición del mismo, este consiste en organizar la información que justifica las actividades de solución de problema; el segundo paso es el diagnostico, que es donde se revela la causa del problema; La verificación es el tercer paso y consiste en ratificar objetiva, inmediata, calificada y oportunamente lo que hemos identificado como la(s) causa(s) de nuestro problema; después viene la solución que es la implantación de medidas para la erradicar el problema y el ultimo paso es la validación que es donde examinamos los resultados de la implementación de las soluciones.
La solución sistémica de problemas es un método para la solución de problemas que debe basarse en el método científico, para diagnosticar los problemas, y no en las conjeturas, debe obtener datos, en lugar de suposiciones, como base para la toma de decisiones y emplear herramientas estadísticas sencillas para estructurar los datos y extraer conclusiones.
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